Z-009-2-2017 - PDF Flipbook
Z-009-2-2017
100 Views
45 Downloads
PDF 23,729,401 Bytes
BAHAN PEMBELAJARAN
___________________________
Z – 009 – 2 : 2015
KEBOLEHAN TERAS
M01 : APLIKASI KOMUNIKASI
(SUB-MODUL 1, 2 & 3)
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
ARAS 7 – 8, BLOK D4, KOMPLEKS D
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62530 PUTRAJAYA
JULAI 2017
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
62530 PUTRAJAYA, MALAYSIA
STANDARD KOMPETENSI KEBANGSAAN
(KEBOLEHAN TERAS)
HAK CIPTA TERPELIHARA @ JPK 2017
Copyright © JPK 2017
All rights reserved
No part of this publication may be produced, stored in data base, retrieval
system, or in any form by any means, electronic, mechanical, photocopying,
recording or otherwise without prior written permission from Department of Skills
Development (DSD)
BAHAN PEMBELAJARAN
___________________________
TAHAP 2
M01 : APLIKASI KOMUNIKASI
SUB MODUL 1
KOMUNIKASI 2 HALA
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
ARAS 7 – 8, BLOK D4, KOMPLEKS D
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62530 PUTRAJAYA
JULAI 2017
Z–009-2:2015-M01 APLIKASI KOMUNIKASI
KANDUNGAN MUKASURAT
1. AHLI JAWATANKUASA PEMBANGUNAN i
2. CARTA PROFIL KOMPETENSI ii
3. KURIKULUM KEBOLEHAN TERAS
iii
Z-009-2:2015 (CoCA-Z-009-2:2015-CA01)
4. JADUAL PEMBAHAGIAN WIM iv
v
4.1 TEORI
4.2 AMALI 1
5. SET WIM TEORI 9
5.1 Z-009-2:2015-M01/P(1/3)
5.2 Z-009-2:2015-M01/T(1/3) 13
6. SET WIM AMALI 16
6.1 Z-009-2:2015-M01/K(1/3)
7. JADUAL PEMBAHAGIAN PENILAIAN 17
8. LAMPIRAN 19
8.1 BORANG PENILAIAN PRESTASI (JPK/CA/01)
8.2 REKOD PENILAIAN KUMULATIF (RPK)
BAHAN PEMBELAJARAN
Z–009–1:2015 M01 KOMUNIKASI ASAS PEKERJAAN
PANEL PEMBANGUN
EN. ISMAIL BIN ABDULLAH
INTERNATIONAL GREEN TRAINING CENTRE
EN. AWALDIN BIN MOHD ARIF
INDUSTRI TESTING & ENGINEERING INSPECTION SDN. BHD
EN. BAHRUDIN BIN MAMAT
JABATAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN SELANGOR
EN. AHMAD BIN MOHAMAD
MONT SPHINX YBK SDN BHD (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)
EN. SULAIMAN BIN OMAR
AINULNAIM RESOURCES (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)
DR. AZLAN JUMAT BIN ABDUL GHANIE
AZLAN GHANIE (M) SDN. BHD
EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA
EN. MOHD FAIRUZ BIN TALIB
PUSAT LATIHAN TEKNOLOGI TINGGI (ADTEC) BATU PAHAT
DR. NORLIHAWATI BINTI HAJIDAN
THE STEALTH ORGANISATION
EN. MOHD SAARI BIN CHE AWANG
INSTITUT LATIHAN PERINDUSTRIAN PEDAS
EN. MOHD ISA BIN SHAMSUDDIN
INSTITUT KEJURUTERAAN TENTERA DARAT (IJED)
TN. SYED ABDUL GHANI BIN SYED TUAN CHEK
ANF SYNERGY SDN. BHD.
EN. MOHD HERMAN BIN ROSLI
JABATAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN WILAYAH PERSEKUTUAN
PN. TANJA BINTI JONID
PERSENDIRIAN
FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)
i
PANEL PEMBANGUN SOALAN
EN. ISMAIL BIN ABDULLAH
INTERNATIONAL GREEN TRAINING CENTRE
TN. SYED ABDUL GHANI BIN SYED TUAN CHEK
ANF SYNERGY SDN. BHD.
EN. SULAIMAN BIN OMAR
AINULNAIM RESOURCES (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)
DR. AZLAN JUMAT BIN ABDUL GHANIE
AZLAN GHANIE (M) SDN. BHD
DR. NORLIHAWATI BINTI HAJIDAN
THE STEALTH ORGANISATION
MOHD SAARI BIN CHE AWANG
INSTITUT LATIHAN PERINDUSTRIAN PEDAS
EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA
EN. MOHD ISA BIN SHAMSUDDIN
PERSENDIRIAN
EN. HAMZAH BIN ZAKARIA
PERSENDIRIAN
DR. MALARVILI A/P RAMALINGAM
JABATAN KIMIA MALAYSIA
DR. SITI NUR NAZATUL SHIMA BINTI HASHIM
JABATAN KIMIA MALAYSIA
HAJJAH RASHIDAH BINTI HASSAN
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)
ii
PANEL PENTERJEMAH
EN. AWALDIN BIN MOHD ARIF
INDUSTRI TESTING & ENGINEERING INSPECTION SDN. BHD
EN. SULAIMAN BIN OMAR
AINULNAIM RESOURCES (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)
DR. AZLAN JUMAT BIN ABDUL GHANIE
AZLAN GHANIE (M) SDN. BHD
EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA
DR. NORLIHAWATI BINTI HAJIDAN
THE STEALTH ORGANISATION
EN. MOHD ISA BIN SHAMSUDDIN
PERSENDIRIAN
TN. SYED ABDUL GHANI BIN SYED TUAN CHEK
ANF SYNERGY SDN. BHD.
EN. ABDUL KHALIK BIN SULAIMAN
DEWAN BAHASA DAN PUSTAKA
HAJAH ASIAH BINTI DAUD
DEWAN BAHASA DAN PUSTAKA
MD ARRIS BIN ABU YAMIN
WAKIL DEWAN BAHASA PUSTAKA
SABARIAH BINTI M SALLEH
WAKIL DEWAN BAHASA PUSTAKA
PN. MASHITAH BINTI TAHARIN
WAKIL DEWAN BAHASA PUSTAKA
PN. TANJA BINTI JONID
PERSENDIRIAN
ANIS AYUNI BINTI SUIED
PERSENDIRIAN
FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)
iii
PANEL PENTERJEMAH NCS-CA
TN. SYED ABDUL GHANI BIN SYED TUAN CHEK
ANF SYNERGY SDN. BHD.
EN. SULAIMAN BIN OMAR
AINULNAIM RESOURCES (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)
DR. AZLAN JUMAT BIN ABDUL GHANIE
AZLAN GHANIE (M) SDN. BHD
PN. TANJA BINTI JONID
PERSENDIRIAN
EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA
FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)
PANEL PEMBANGUN SLAID
EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA
SABARIAH BINTI M SALLEH
PERSENDIRIAN
ANIS AYUNI BINTI SUIED
PERSENDIRIAN
KHAIRUN NISA’ BINTI MINHAD
JABATAN KEJURUTERAAN ELEKTIRK,ELEKTRONIK DAN SISTEM UKM
SHARIFAH ATIQAH BINTI SYED ANUAR
PERSENDIRIAN
MUHAMMAD ARASH BIN MD ZAN
PERSENDIRIAN
FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)
iv
CARTA PROFIL KEBOLEHAN TERAS (CAPC)
SEKTOR SEMUA SEKTOR KOD BIDANG PEKERJAAN Z-009-2:2015
SUB SEKTOR SEMUA SUB SEKTOR
BIDANG PEKERJAAN SEMUA BIDANG PEKERJAAN
TAJUK NCS KEBOLEHAN TERAS
TAHAP PEKERJAAN DUA (2)
TERAS APLIKASI TINGKAH LAKU TINGKAH LAKU ADAPTASI
KOMUNIKASI INTERPERSONAL BUDAYA DI TEMPAT KESIHATAN,
KESELAMATAN DAN
Z-009-2:2015-CA01 Z-009-2:2015-CA02 KERJA ALAM SEKITAR
Z-009-2:2015-CA03 Z-009-2:2015-CA04
CAPC bagi NOSS Z-009-2:2015 Kebolehan Teras
ii
KURIKULUM KEBOLEHAN TERAS (CoCA)
SEKTOR SEMUA SEKTOR
SUB SEKTOR SEMUA SUB SEKTOR
BIDANG KERJA SEMUA BIDANG KERJA
BIDANG NCS KEBOLEHAN TERAS
TAJUK UNIT KEBOLEHAN APLIKASI KOMUNIKASI
Calon yang terampil didalam CA ini berkebolehan untuk berkomunikasi secara berkesan dan jelas di tempat
kerja
HASIL PEMBELAJARAN Setelah melengkapkan unit keterampilan ini,calon perlu mampu untuk :-
1. Gunakan komunikasi 2 hala
2. Sebarkan maklumat secara elektronik
3. Sebarkan maklumat secara manual
4. Terapkan kerahsiaan maklumat
ID UNIT KEBOLEHAN Z-009-2:2015-CA01 TAHAP 2 JANGKAMASA LATIHAN 10
KEBOLEHAN PENGETAHUAN PRESTASI MASA MOD KRITERIA PENILAIAN
LATIHAN PEMBELAJARAN
1. Gunakan 1.1 Protokol komunikasi 1.1 Kenalpasti tujuan 1.1 Tujuan maklumat
komunikasi 2 1.2 Objektif maklumat maklumat 2 Pengetahuan dikenalpasti
hala 1.3 Jenis maklumat
1.2 Kenalpasti jenis Kelas 1.2 Jenis maklumat
Kesesuaian maklumat dikenalpasti
maklumat Perbincangan
1.3 Menentukan kesesuaian berkumpulan 1.3 Kesesuaian maklumat
Ketepatan maklumat maklumat ditentukan
1.4 Prinsip etika komunikasi
1.4 Patuhi prinsip etika 1.4 Prinsip etika dipatuhi
Kerahsiaan 1.5 Berkongsi 1.5 Kesimpulan/keputusan
Keselamatan
kesimpulan/keputusan dikongsi
CoCA bagi Z-009-2:2015-CA01 Aplikasi Komunikasi
iii
JADUAL PEMBAHAGIAN WIM (TEORI)
Z-009-2:2015 KEBOLEHAN TERAS
M01 APLIKASI KOMUNIKASI
Kebolehan Pelan Mengajar Kertas Penerangan Kertas Tugasan
1. Gunakan komunikasi 2 hala *Z-009-2:2015-M01/P(1/3)PM Z-009-2:2015-M01/P(1/3) Z-009-2:2015-M01/T(1/3)
Komunikasi 2 hala Komunikasi 2 hala Komunikasi 2 hala
2. Sebarkan maklumat secara *Z-009-2:2015-M01/P(2/3)PM Z-009-2:2015-M01/P(2/3) Z-009-2:2015-M01/T(2/3)
elektronik Penyebaran maklumat secara Penyebaran maklumat secara Penyebaran maklumat secara
3. Sebarkan maklumat secara elektronik dan manual elektronik dan manual elektronik dan manual
manual
4. Terapkan kerahsiaan *Z-009-2:2015-M01/P(3/3)PM Z-009-2:2015-M01/P(3/3) Z-009-2:2015-M01/T(3/3)
maklumat Kerahsiaan maklumat Kerahsiaan maklumat Kerahsiaan maklumat
* Dibangunkan oleh Pusat Bertauliah (PB)
iv
JADUAL PEMBAHAGIAN WIM (AMALI)
Z-009-2:2015 KEBOLEHAN TERAS
M01 – APLIKASI KOMUNIKASI
Kebolehan Pelan Mengajar Kertas Kerja
1. Gunakan komunikasi 2 hala *Z-009-2:2015-M01/K(1/3)PM Z-009-2:2015-M01/K(1/3)
Guna komunikasi 2 hala Guna komunikasi 2 hala
2. Sebarkan maklumat secara *Z-009-2:2015-M01/K(2/3)PM Z-009-2:2015-M01/K(2/3)
elektronik Penyebaran maklumat secara Sebar maklumat secara elektronik dan
3. Sebarkan maklumat secara elektronik dan manual manual
manual
4. Terapkan kerahsiaan maklumat *Z-009-2:2015-M01/K(3/3)PM Z-009-2:2015-M01/K(3/3)
Terap kerahsiaan maklumat Terap kerahsiaan maklumat
* Dibangunkan oleh Pusat Bertauliah (PB)
v
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
ARAS 7 & 8 BLOK D4, KOMPLEK D
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN
PERSEKUTUAN
62530 PUTRAJAYA
KERTAS PENERANGAN
(INFORMATION SHEET)
KOD DAN NAMA Z-009-2:2015 KEBOLEHAN TERAS
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE AND
NAME
TAHAP / LEVEL DUA (2)
NO. DAN TAJUK CA 01 APLIKASI KOMUNIKASI
KEBOLEHAN TERAS /
CORE ABILITY NO. AND
TITLE
NO. DAN PENYATAAN 01.01 GUNAKAN KOMUNIKASI 2 HALA
KEBOLEHAN / 01.02. SEBARKAN MAKLUMAT SECARA ELEKTRONIK
ABILITY NO. AND 01.03 SEBARKAN MAKLUMAT SECARA MANUAL
STATEMENT 01.04 TERAPKAN KERAHSIAAN MAKLUMAT
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/P(1/3) Muka Surat / Page : 1
Drpd / of : 10
TAJUK/TITLE : KOMUNIKASI 2 HALA
TUJUAN/PURPOSE :
Kertas Penerangan ini bertujuan untuk menerangkan mengenai penggunaan
komunikasi dua hala untuk mengenalpasti jenis dan kesesuaian maklumat serta mengikut
panduan etika yang ditetapkan.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/P(1/3) Muka Surat / Page :
Drpd / of : 10
PENERANGAN/INFORMATION :
1. Protokol komunikasi
Untuk menjalinkan hubungan yang baik dan berharap jalinan itu berterusan, protokol
atau dikenali juga etika diplomasi perlu diamalkan. Perkataan protokol itu sendiri
membawa erti atau gambaran iaitu panduan yang menentukan bagaimana sesuatu
aktiviti patut dilakukan dalam sesuatu keadaan.
Protokol berkaitan dalam bidang adat dan adab tertib dalam istana, diplomatik.
Kerajaan, hubungan dalam dan luar organisasi dan termasuk hubungan dalam
keluarga dan persahabatan. Protokol juga wujud dalam garis panduan tidak bertulis
dalam organisasi untuk menjaga hubungan kerja dan kerahsiaan.
Dalam undang-undang antarabangsa dan hubungan antarabangsa, protokol adalah
persetujuan atau perjanjian antarabangsa tambahan kepada perjanjian
antarabangsa atau persetujuan yang terdahulu. Protokol juga diakui boleh
memperbetulkan persetujuan sebelumnya, atau menambah peruntukan tambahan.
Protokol status komunikasi dalam dan luar organisasi berkaitan menekankan
hubungan antara pihak atasan dengan bawahan dalam organisasi. Begitu juga
dengan organisasi dengan pelanggan dalam menjalin hubungan.
2. Objektif maklumat
Maklumat yang tepat perlu diperolehi untuk memastikan rancangan yang telah
disusun berjalan dengan lancar. Jika gagal memperolehi maklumat yang tepat atau
maklumat yang diperolehi itu lemah, mungkin rancangan itu berkesudahan dengan
kegagalan.
Untuk memperolehi objektif yang tepat, kebiasaan kumpulan kecil akan membuat
pertemuan untuk berbincang mesej untuk disampaikan, begitu juga, sesebuah
organisasi akan mengadakan perbincangan atau perjumpaan berkumpulan untuk
memperolehi maklumat-maklumat penting atau berharga sebelum mesej
disampaikan.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/P(1/3) Muka Surat / Page :
Drpd / of : 10
2.1 Dalam aktiviti-aktiviti itu, untuk tujuan menjalinkan hubungan protokol, antara
tumpuan yang perlu diberikan perhatian;
i) Mengenali hubungan
Untuk meneruskan hubungan dengan pihak atasan atau pelanggan sama ada
yang baru atau yang lama, perkembangan mereka perlu diketahui melalui
bertanya khabar, kunjungan untuk memperolehi status terbaru yang berkaitan
hubungan atau dengan memberi perkembangan organisasi yang membuat
pelanggan sentiasa ingin mengambil tahu.
ii) Status individu
Yang berkedudukan mempunyai kuasa untuk membuat keputusan. Keputusan
yang boleh menguntungkan kedua pihak dan untuk memperolehi keuntungan
itu, hubungan yang baik dengan individu itu perlu dijalin.
Bagi seorang penyelia atau kedudukan ketua unit yang bertanggungjawab juga
dalam mengeratkan hubungan itu. Mengenali atau sesudah mengenali individu
di pihak atasan, antara peranan dan tanggungjawab adalah mencari,
mengenalipasti dan mengamal cara disiplin etika hubungan seperti mengetahui
nama jawatan dan panggilan hormat.
2.2 Kumpul dan susun maklumat
Sebelum diadakan perbincangan atau akan terus mengadakan hubungan.
usaha mula antaranya seperti berikut;
i) Maklumat dalam organisasi atau pelanggan dikumpul dan disusun dalam
format yang sesuai untuk analisis, pentafsiran dan penyebaran mengikut
keperluan organisasi
ii) Maklumat yang disimpan oleh organisasi diakses dan dinilai untuk
ketepatan dan kerelevanan selaras dengan keperluan organisasi yang
telah ditetapkan
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/P(1/3) Muka Surat / Page :
Drpd / of : 10
iii) Kaedah mengumpul maklumat yang boleh dipercayai dan gunakan sumber
yang cekap selaras dengan keperluan organisasi
iv) Teknologi perniagaan digunakan untuk mengakses, menyusun dan
memantau maklumat mengikut keperluan organisasi
v) Maklumat dikemaskinikan, diubahsuai, disenggarakan dan disimpan
mengikut organisasi
2.3 Kajian dan analisa maklumat
Perbuatan terakhir sebelum menemui atau menyampai mesej kepada
pelanggan adalah mengenai apa yang hendak disampaikan. Antaranya;
i.) Objektif kajian dinyatakan dengan jelas dan selaras dengan keperluan
organisasi
ii) Data yang digunakan dalam kajian adalah sah dan relevan dengan tujuan
penyelidikan
iii) Strategi penyelidikan bersesuaian dengan keperluan penyelidikan dan
penggunaan cekap terhadap sumber yang ada
iv) Kaedah analisis data yang boleh dipercayai dan sesuai untuk tujuan
penyelidikan
v) Andaian yang digunakan dalam analisis yang jelas, wajar dan selaras
dengan objektif kajian
vi) Kesimpulan disokong oleh bukti dan menyumbang kepada pencapaian
objektif perniagaan
2.4 Penyampaian maklumat dengan integriti
Apabila bertemu dengan pelanggan, penampilan pertemuan itu mewakili
kedua-dua organisasi. Kedua-dua pihak itu pastinya bersikap dan bertutur
sebagai wakil dan hormat-menghormati menjadi budaya untuk mencapai
misi pertemuan.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/P(1/3) Muka Surat / Page :
Drpd / of : 10
Pertemuan mula dengan budaya hormat dan sikap serta tingkah laku yang
sesuai dengan pertemuan dan tempat. Bahasa hormat, pertuturan yang
jelas dengan mesej yang tepat disampaikan supaya wujud suasana mesra
dan selesa.
Perbincangan masa kini ditentukan juga dengan memberikan maklumat
yang diperlukan dan mungkin sulit melalui pembentangan dan e-mel yang
boleh dijadikan bukti penghantaran data dokumen.
Sehubungan itu, antara usaha penting sebelum dokumen bentang atau di e-
mel adalah;
i) Cadangan dan isu-isu yang dibentangkan dalam format yang sesuai,
gaya dan struktur menggunakan teknologi perniagaan yang sesuai.
ii) Struktur dan format laporan yang jelas dan mengesahkan keperluan
organisasi
iii) Hasil penyelidikan dilaporkan dan dibahagikan mengikut keperluan
organisasi
iv) Maklum balas dan komen mengenai kesesuaian dan kecukupan
penemuan diperoleh mengikut ketetapan yang jelas.
3. Jenis maklumat
Dalam kebanyakan organisasi, terdapat banyak bentuk maklumat seperti memo, surat
dan laporan yang dihantar kepada pekerja dan termasuk pelanggan ikut prosedur.
Potensi untuk mewujudkan kesan yang positif hampir seimbang kepada risiko jika
berkomunikasi tanpa batasan termasuk melalui kata-kata yang samar-samar atau nada
biadab.
Secara umumnya, laporan adalah alat pengurusan. Matlamat membangunkan laporan
adalah untuk menjadikan maklumat jelas dan mudah kerana masa adalah amat berharga.
Ianya memberitahu pembaca apa-apa yang mereka perlu tahu; tidak lebih dan tidak
kurang dan menyampaikan maklumat dengan cara yang menjurus kepada keperluan
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/P(1/3) Muka Surat / Page :
Drpd / of : 10
mereka. Sesetengah menggunakan komputer untuk membandingkan maklumat daripada
laporan yang diterima manakala sesetengah pengurus suka untuk mendapatkan laporan
secara lisan, bersemuka tetapi ramai juga pengurus yang memilih laporan kertas bertulis.
3.1.Maklumat organisasi
Maklumat organisasi dalaman dan luaran disampaikan cara mudah tetapi wujud protokol.
Namun maklumat tetapi wujud jenis rahsia, sulit dan terbuka.
Rahsia : rahsia dalaman organisasi yang berhubung akta dan undang-undang
Sulit : dokumen untuk pihak atau individu tertentu
Terbuka : berita untuk semua pekerja organisasi dan yang terlibat
3.2 Kesesuaian maklumat
Jenis-jenis maklumat jika hendak disampaikan oleh organisasi kepada pekerja bergantung
kepada maklumat itu. Pihak atasan ada prosedur sendiri jika ia rahsia atau sulit kepada
pekerja atau pelanggan. Ia tetap kepada kesesuaian maklumat untuk disampaikan kepada
penerima. Maklumat mungkin daripada;
Memo : untuk tugasan atau memberitahu
Surat rasmi : untuk berita peribadi
Surat Sulit :mengandungi dokumen sulit untuk pengetahuan pihak tertentu sahaja
3.3 Ketepatan maklumat
Maklumat juga zahir sebagai bahan-bahan bercetak dan menjadi bukti kepada pihak-
pihak tertentu. Maklumat perlu disampaikan dengan tepat dan jelas tanpa kira ia laporang
panjang atau pendek. Yang penting, penerima faham dan jelas mesej itu.
3.4 Kepentingan maklumat
Setiap organisasi mewujudkan jalinan hubungan bekerjsama dan mersa antara pekerja
supaya maklumat tertentu dipertanggungjawab kepada pekerja tertentu. Antaranya;
i) Untuk memantau dan mengawal operasi
ii) Untuk membantu melaksanakan dasar-dasar dan prosedur
iii) Untuk mematuhi keperluan undang-undang atau peraturan
iv) Untuk mendapatkan perniagaan atau pembiayaan baru
v) Mendokumentasikan kerja yang dilakukan untuk pelanggan
vi) Untuk membimbing keputusan atau isu tertentu
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/P(1/3) Muka Surat / Page :
Drpd / of : 10
4. Prinsip Etika Komunikasi
Etika merujuk juga kepada sikap dengan aspek-aspek moral dalam interaksi termasuk
hubungan dua hala. Berkomunikasi dengan beretika meningkatkan nilai asasi dan maruah
manusia dengan memupuk kebenaran, keadilan, tanggungjawab, integriti peribadi dan
menghormati diri dan lain-lain. Oleh sebab itu, komunikasi beretika mengambil kira adab
dan tanggungjawab diri sendiri dan ahli-ahli kumpulan yang lain.
Secara umumnya kekhuatiran yang sering melanda adalah mengenai menyelesaikan
masalah dalam masa yang sama masih mengekalkan hubungan yang harmoni. Walaupun
beberapa dilema etika lebih mudah diselesaikan daripada yang lain, kesemua ahli terlibat
bersama-sama membuat penilaian dan pertimbangan mengenai perkara yang benar dan
perkara yang salah,perkara yang adil dan sebaliknya, serta perkara yang menguntungkan
dan yang memudaratkan.
4.1 Prinsip dan Etika
Dalam menjaga atau mengawal hubungan komunikasi dua hala, prinsip dan etika perlu di
ketahui dan diamal untuk memastikan apajua kehendak organisasi berhasil. Sama ada
bertemu atau berhubung cara berhadapan atau komputer, sikap menjadi teras.
Kemesraan atau keselesaan hubungan erat dengan cepat apabila berlaku saling hormat
menghormati.
Antara perinsip dan etika yang perlu wujud;
i) Kebenaran, ketepatan, kejujuran, dan tujuan adalah penting demi integriti komunikasi.
ii) Menyokong kebebasan bersuara, kepelbagaian perspektif, dan toleransi perbezaan
pendapat demi mencapai keputusan yang bermaklumat dan bertanggungjawab adalah
penting bagi masyarakat awam.
iii) Berusaha untuk memahami dan menghormati perhubungan yang lain sebelum menilai
dan bertindak balas kepada mesej mereka.
iv) Akses kepada sumber komunikasi dan peluang adalah penting untuk memenuhi
potensi manusia dan menyumbang kepada kesejahteraan keluarga, masyarakat dan
masyarakat.
v) Menggalakkan suasana komunikasi prihatin dan bersefahaman yang menghormati
keperluan unik dan ciri-ciri individu.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/P(1/3) Muka Surat / Page :
Drpd / of : 10
vi) Mengecam komunikasi yang mempersendakan individu dan kemanusiaan melalui
penyelewengan, sikap tidak bertoleransi, ugutan, paksaan, kebencian dan keganasan.
vii) Komited kepada komunikasi berani dan tegas dalam mengejar keadilan dan
kesaksamaan.
viii) Menyokong perkongsian maklumat, pendapat, dan perasaan apabila berhadapan
dengan pilihan yang penting, di samping menghormati privasi dan kerahsiaan.
ix) Komunikasi tidak beretika mengancam kualiti semua komunikasi dan seterusnya
kesejahteraan individu dan masyarakat.
x) Bertanggung jawab di atas komunikasi kita sendiri untuk jangka masa pendek dan
panjang..
Prinsip-prinsip ini juga terpakai kepada aspek penting dalam komunikasi efektif bagi
kumpulan berskala kecil seperti kerja berpasukan, pemikiran kritis, kreativiti, dan
kepelbagaian. Komunikasi beretika dalam kumpulan berskala kecil membawa maksud
ahli-ahli kumpulan perlu menghormati dan menggalakkan pelbagai pendapat, tidak
bertolak ansur dengan komunikasi yang mempersendakan dan membahayakan orang
lain, mengimbangi perkongsian maklumat dengan menghormati privasi, dan mendengar
untuk memahami serta empati sebelum menilai dan mengkritik.
4.2 Rahsia dan Keselamatan
Tujuan menjaga prinsip dan etika adalah untuk mengelak sebarang kemungkinan yang
tidak diingini. Dalam organisasi yang besar, rahsia dan keselamatan diumum rasmi dan
ada yang melabel sulit kepada dokumen-dokumen tertentu.
Kumpulan kecil yang menduduki kedudukan tertinggi mengetahui yang mana amat sulit
dan sult mengikut tahap. Sehubungan itu menyampai sesebuah maklumat perlu
mendapat kelulusan melalui tandatangan yang telah ditentukan.sulit tetapi tidak tertinggi
kerana ia masih dapat digodam oleh pihak tidak bertanggungjawab.
Keselamatan dilakukan cara menghantar dengan iringan kawalan sekuriti dan jika melalui
internet akan diberikan kata kekunci supaya dokumen itu hanya sampai kepada yang
sepatutnya. Namun penghantaran melalui internet atau menyimpan dalam pengisian
komputer masih dianggap lemah dalam keselamatan. Sehubungan itu, untuk kekal
hubungan baik dan mesra, kedua pihak perlu tanam sikap hormat dan adakala bertolak
ansur.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/P(1/3) Muka Surat / Page :
Drpd / of : 10
SOALAN / QUESTION :
1. Apakah yang anda fahami tentang komunikasi?
...................................................................................................................................
...............................................................................................................................
2. Nyatakan 5 jenis komunikasi.
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
3. Terangkan secara ringkas apa yang anda fahami tentang prinsip komunikasi
beretika.
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/P(1/3) Muka Surat / Page :
Drpd / of : 10
RUJUKAN / REFERENCE :
1. Gillis, T. L., (2006). The IABC handbook of organizational communication. San Francisco,
Jossey-Bass.
2. Grunig, J.; Grunig, L., (2006). “Characteristics of excellent communication”, In T. L. Gillis
(Ed.), the IABC handbook of organizational communication (pp. 3-18). San Francisco:
Jossey-Bass.
3. Gay, C.; Mahoney, M.; Graves, J., (2005). “Best practices in employee communication: A
study of global challenges and approaches”, San Francisco, IABC Research Foundation.
4. Jones, E.; Watson, B.; Gardner, J.; Gallois, C., (2004). “Organizational communication:
Challenges for the new century”. Journal of Communication, 54(4), 722-750.
5. Douglas E., (1998). “Straight Talk: Turning Communications Upside Down for Strategic
Results at Work”, Davies Black Publishing,ISBN-13 978-0891061175.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
ARAS 7 & 8 BLOK D4, KOMPLEK D
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62530 PUTRAJAYA
KERTAS TUGASAN
(ASSIGNMENT SHEET)
KOD DAN NAMA Z-009-2:2015 KEBOLEHAN TERAS
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE AND
NAME
TAHAP / LEVEL DUA (2)
NO. DAN TAJUK CA 01 APLIKASI KOMUNIKASI
KEBOLEHAN TERAS /
CORE ABILITY NO. AND 01.01 GUNAKAN KOMUNIKASI 2 HALA
TITLE 01.02. SEBARKAN MAKLUMAT SECARA ELEKTRONIK
01.03 SEBARKAN MAKLUMAT SECARA MANUAL
NO. DAN PENYATAAN 01.04 TERAPKAN KERAHSIAAN MAKLUMAT
KEBOLEHAN /
ABILITY NO. AND
STATEMENT
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/T(1/3) Mukasurat / Page: 1
Drpd / Of :4
TAJUK / TITLE : KOMUNIKASI 2 HALA
TUJUAN / PURPOSE :
Kertas Tugasan ini bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan
pemahaman pelatih mengenai penggunaan komunikasi dua hala yang berkesan.
ARAHAN / INSTRUCTION :
Pelatih hendaklah menjawab semua soalan dan dibenarkan merujuk Kertas
Penerangan Z-009-2:2015-M01/P(1/3)
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/T(1/3) Mukasurat / Page : 2
Drpd / of :4
SOALAN / QUESTION :
1. Kenapakah pembentang perlu ada data dan fakta sebelum membuat
pembentangan?
A. Supaya maklumat yang disampaikan benar dan tepat
B. Untuk memberi gambaran yang meyakinkan
C. Untuk memahami maklumat sebelum sebarang kajian dilakukan
D. Supaya dapat berkomunikasi melalui pelbagai bahasa
(1 markah)
2. Kenapakah organisasi mencipta prosedur komunikasi ?
A. Untuk menyampaikan maklumat
B. Untuk berkomunikasi dengan dengan staff secara efektif dan cekap
C. Supaya pekerja lebih berkomited bekerja
D. Supaya pekerja baru dapat menyerap peraturan dan arahan
(1 markah)
3. Apakah lagi yang ditakrifkan didalam spesifikasi protokol ?
A. Kenalpasti kumpulan kecil untuk bekerja
B. Terapkan peraturan dan undang-undang di tempat kerja
C. Memberitahu bagaimana protokol perlu dilaksanakan
D. Memahami keperluan dan nilai arahan organisasi
(1 markah)
4. Sesetengah pengurus suka menggunakan komputer untuk membandingkan
maklumat dari laporan, ada pula yang menyukai laporan diberikan secara lisan tetapi
kebanyakan pengurus menyukai cara yang mana ?
A. Komunikasi antara pekerja
B. Melalui laporan bertulis yang ada bukti dan boleh dirujuk kembali
C. Pentadbiran komunikasi yang pantas
D. Maklumat yang disediakan melalui penerangan lisan
(1 markah)
5. Komunikasi berkesan boleh dicapaikan jika mampu membuatkan pendengar
_______________________ apa yang disampaikan.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/T(1/3) Mukasurat / Page : 3
Drpd / of :4
(1 markah)
6. Dalam komunikasi , penutur perlu memastikan maklumat yang disampaikan
______________________ dan ___________________ dengan pendengar.
(2 markah)
7. Sesetengah tempat kerja agak tegas dengan peraturan komunikasinya supaya
_____________________ dapat disampaikan dengan tepat.
(1 markah)
8. Spesifikasi protokol ditakrifkan sebagai operasi protokol itu sendiri dan bagaimana ia
perlu ___________________ demi keputusan yang konsisten dan berkualiti.
(1 markah)
9. Sesetengah pekerja menggunakan komputer untuk mengumpulkan ____________
untuk membuat laporan.
(1 markah)
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/T(1/3) Mukasurat / Page : 4
SKEMA JAWAPAN
Drpd / of :4
1. A
2. B
3. C
4. B
5. percaya
6. jelas dan bersesuaian
7. maklumat
8. dilaksanakan
9. maklumat.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
ARAS 7 & 8 BLOK D4, KOMPLEK D
KOD DAN NAMA PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
PROGRAM / 62530 PUTRAJAYA
PROGRAM’S CODE AND
NAME KERTAS KERJA
(WORKSHEET)
Z-009-2:2015 KEBOLEHAN TERAS
TAHAP / LEVEL DUA (2)
NO. DAN TAJUK CA01 APLIKASI KOMUNIKASI
KEBOLEHAN TERAS /
CORE ABILITY NO. AND
TITLE
NO. DAN PENYATAAN 01.01 GUNAKAN KOMUNIKASI 2 HALA
KEBOLEHAN / 01.02. SEBARKAN MAKLUMAT SECARA ELEKTRONIK
ABILITY NO. AND 01.03 SEBARKAN MAKLUMAT SECARA MANUAL
STATEMENT 01.04 TERAPKAN KERAHSIAAN MAKLUMAT
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/K(1/3) Muka Surat / Page: 1
Drpd / Of :3
TAJUK / TITLE : GUNA KOMUNIKASI 2 HALA
TUJUAN PEMBELAJARAN / INSTRUCTIONAL AIMS
Pelatih mesti boleh :-
1. Kenalpasti tujuan maklumat
2. Kenalpasti jenis maklumat
3. Menentukan kesesuaian maklumat
4. Patuhi prinsip etika
5. Berkongsi kesimpulan/keputusan
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/K(1/3) Muka Surat / Page : 2
Drpd / of :3
ARAHAN / INSTRUCTION
Pelatih dikehendaki menerapkan kebolehan teras dalam bidang NOSS yang berkaitan
mengikut tahap.
LUKISAN, DATA DAN JADUAL / DRAWING, DATA AND TABLE :
TIADA
PERALATAN, PERKAKASAN DAN BAHAN / TOOLS, EQUIPMENT AND MATERIAL
BIL. BAHAN / Material UKURAN/ KUANTITI / Quantity
Measurement (Bahan : Calon) / (Material : Candidate)
Rujuk TEM NOSS yang berkaitan
LANGKAH KERJA / BUTIRAN KERJA / DETAILS
STEPS
Rujuk kertas kerja NOSS yang berkaitan
SOALAN / QUESTION :
TIADA
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M01/K(1/3) Muka Surat / Page : 3
Drpd / of :3
SENARAI SEMAK PENUNJUK KEBOLEHAN TERAS /
CORE ABILITY INDICATORS CHECKLIST
Bil / Penunjuk Pencapaian / Patuh/ Tidak Patuh / Catatan /
No. Performance Indicators Complied Not Complied Remark
Kebolehan 1.1
1 Tujuan maklumat dikenalpasti
2 Jenis maklumat dikenalpasti
3 Kesesuaian maklumat ditentukan
4 Prinsip etika dipatuhi
5 Kesimpulan/keputusan dikongsi
.................................................. ....................................................
( Tandatangan dan Nama Pelatih ) ( Tandatangan dan Nama Pengajar )
Trainee’s Name and Signature Instructor’s Name and Signature
Tarikh/Date: ____________________ Tarikh/Date: ____________________
JADUAL PEMBAHAGIAN PENILAIAN KERJA KURSUS
Z-009-2:2015 KEBOLEHAN TERAS
M01 – APLIKASI KOMUNIKASI
Kebolehan Penilaian Pengetahuan Pematuhan Penunjuk Prestasi
1. Gunakan komunikasi 2 hala Z-009-2:2015-M01/K(1/3)
2. Sebarkan maklumat secara Z-009-2:2015-M01/KA(1/1) Z-009-2:2015-M01/K(2/3)
elektronik
3. Sebarkan maklumat secara
manual
4. Terapkan kerahsiaan Z-009-2:2015-M01/K(3/3)
maklumat
16
JPK/CA/PP
PENILAIAN PRESTASI NCS-CORE ABILITY
(Borang ini perlu diisi oleh PP pada setiap kali menjalankan Penilaian Prestasi)
KEBOLEHAN TERAS – TAHAP 2
Nama Calon: ______________________________________________________________
No Kad Pengenalan: ________________________________________________________
Nama Pusat Bertauliah: _____________________________________________________
Kod Pusat Bertauliah: _______________________________________________________
Nota: PP perlu menanda ( ) pada KEBOLEHAN berkaitan yang dinilai di ruangan skala yang disediakan .
PERKARA KEBOLEHAN 123 4 5 CATATAN
CA01
1.1 APLIKASI KOMUNIKASI
1.2
1.3 Gunakan komunikasi 2 hala
1.4
CA02 Sebarkan maklumat secara elektronik
2.1
2.2 Sebarkan maklumat secara manual
2.3
2.4 Terapkan kerahsiaan maklumat
CA03
3.1 TINGKAH LAKU INTERPERSONAL
3.2
3.3 Pamerkan tanggungjawab di tempat kerja
CA04
4.1 Terapkan kerjasama berpasukan
4.2
4.3 Terapkan inisiatif kemahiran penyelesaian
masalah di tempat kerja
Pamerkan kesedaran prestasi kerja
TINGKAH LAKU BUDAYA DI TEMPAT KERJA
Praktikkan budaya kerja
Respon pada situasi luar biasa di tempat
kerja sewajarnya
Pamerkan initiatif dan fleksibiliti
ADAPTASI KESIHATAN, KESELAMATAN DAN ALAM SEKITAR
Pamerkan pematuhan kesihatan
Pamerkan pematuhan keselamatan
Pamerkan pematuhan alam sekitar
1
Skala – Tahap Pencapaian
1 2 3 45
Sangat Lemah Lemah Sederhana Baik Sangat Baik
Langsung tidak mencapai Tidak mencapai kriteria Mencapai kriteria yang Mencapai kriteria dalam Mencapai kriteria
kriteria yg ditetapkan minima banyak keadaan dengan cemerlang
Tarikh Nama PP: T/tangan PP:
Penilaian : LULUS/GAGAL
KEPUTUSAN
2
REKOD PENILAIAN KUMULATIF (RPK) - TEORI JPK/CA/RPK-T2
SIJIL KEMAHIRAN MALAYSIA (SKM): NCS – CORE ABILITIES (TAHAP 2)
NAMA CALON: PUSAT BERTAULIAH:
PERINGATAN: 1. RPK ini hendaklah diisi dan disimpan dalam Rekod Bukti Pencapaian (Portfolio) Calon.
2. Pegawai Penilai (PP) Tenaga Pengajar (TP) dan Pegawai Pengesahan Dalaman (PPD) perlu menandatangani hanya setelah calon lulus
penilaian teori Core Abilities.
3. Bukti-bukti pencapaian penilaian teori Core Abilities mesti disimpan dalam Portfolio Calon. PPD mesti menyemak bukti-bukti tersebut bagi
tujuan pengesahan dalaman.
4. Markah lulus penilaian Teori adalah 50%.
Dilantik Sebagai : Pegawai Pengesah Dalaman Pegawai Penilai/Tenaga Pegawai Penilai/Tenaga Pegawai Penilai/Tenaga
Nama: Pengajar Pengajar Pengajar
Contoh T/Tangan:
Z-009-2:2015- APLIKASI Z-009-2:2015- TINGKAH LAKU Z-009-2:2015- TINGKAH LAKU BUDAYA
CA01 KOMUNIKASI CA02 INTERPERSONAL CA03 DI TEMPAT KERJA
Markah Penilaian Teori: Markah Penilaian Teori: Markah Penilaian Teori:
Tarikh Penilaian Tarikh Penilaian Tarikh Penilaian
T/tangan PP/TP T/tangan PP/TP T/tangan PP/TP
T/tangan PPD T/tangan PPD T/tangan PPD
28
REKOD PENILAIAN KUMULATIF (RPK) - TEORI JPK/CA/RPK-T2
SIJIL KEMAHIRAN MALAYSIA (SKM): NCS – CORE ABILITIES (TAHAP 2)
NAMA CALON: PUSAT BERTAULIAH:
Z-009- ADAPTASI
2:2015-CA04 KESIHATAN,KESELAMATAN
DAN ALAM SEKITAR
Markah Penilaian Teori:
Tarikh Penilaian
T/tangan PP/TP
T/tangan PPD
29
M01‐ APLIKASI KOMUNIKASI
Sub-Modul 1
KOMUNIKASI DUA HALA
Z-009-2:2015-M01/P(1/3)
Tahap 2
Kertas Penerangan 1
KOMUNIKASI DUA HALA
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
NATIONAL COMPETENCY STANDARD
CORE ABILITIES
Copyright © DSD 2015
All rights reserved
No part of this publication may be produced, stored in data base, retrieval system, or in
any form by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording or otherwise
without prior written permission from Department of Skills Development (DSD)
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
ISI KANDUNGAN
• TUJUAN
• PENGENALAN
1. PROTOKOL KOMUNIKASI
2. OBJEKTIF MAKLUMAT
3. JENIS MAKLUMAT
4. PRINSIP ETIKA KOMUNIKASI
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
TUMJUAAKNLUMAT
Kertas Penerangan ini bertujuan untuk menerangkan;
Tujuan
Jenis dan kesesuaian maklumat
Prinsip etika
Kongsian keputusan
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
PENGENALAN
Komunikasi dua hala menerangkan prosedur
dan protokol komunikasi untuk menghasilkan
hubungan berkesan di tempat kerja. Objektif
dan jenis maklumat serta kesesuaiannya harus
ditentukan. Prinsip etika perlu dipatuhi semasa
berkomunikasi.
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
1. PROTOKOL KOMUNIKASI
Protokol komunikasi dalam dan luar
organisasi berkaitan menekankan hubungan
antara pihak atasan dengan bawahan
dalam organisasi. Begitu juga dengan
organisasi dengan pelanggan dalam
menjalin hubungan.
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
1. PROTOKOL KOMUNIKASI (samb.)
• Protokol berkaitan dalam bidang adat dan
adab tertib dalam istana, diplomatik.
Kerajaan, hubungan dalam dan luar
organisasi dan termasuk hubungan dalam
keluarga dan persahabatan. Protokol juga
wujud dalam garis panduan tidak bertulis
dalam organisasi untuk menjaga
hubungan kerja dan kerahsiaan.
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
2. OBJEKTIF MAKLUMAT
Maklumat yang tepat perlu diperolehi untuk
memastikan rancangan yang telah disusun
berjalan dengan lancar. Jika gagal memperolehi
maklumat yang tepat atau maklumat yang
diperolehi itu lemah, mungkin rancangan itu
berkesudahan dengan kegagalan.
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
2. OBJEKTIF MAKLUMAT (samb.)
Dalam aktiviti-aktiviti untuk tujuan menjalinkan hubungan
protokol, antara tumpuan yang perlu diberikan perhatian;
• Mengenali hubungan
• Status individu
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
2. OBJEKTIF MAKLUMAT (samb.)
• Mengenali hubungan
Untuk meneruskan hubungan dengan pihak
atasan atau pelanggan sama ada yang baru atau
yang lama, perkembangan mereka perlu
diketahui …
- tanya khabar
- kunjungan
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
2. OBJEKTIF MAKLUMAT (samb.)
• Status individu
Yang berkedudukan mempunyai kuasa untuk
membuat keputusan. Keputusan yang
boleh menguntungkan kedua pihak
dan untuk memperolehi keuntungan
itu, hubungan yang baik dengan
individu itu perlu dijalin.
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
2. OBJEKTIF MAKLUMAT (samb.)
• Penyampaian maklumat dengan integriti
Apabila bertemu dengan pelanggan,
penampilan pertemuan itu mewakili kedua-
dua organisasi. Kedua-dua pihak itu pastinya
bersikap dan bertutur sebagai wakil dan
hormat-menghormati menjadi budaya untuk
mencapai misi pertemuan.
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
3. JENIS MAKLUMAT
Dalam kebanyakan organisasi, terdapat banyak
bentuk maklumat seperti memo, surat dan
laporan yang dihantar kepada pekerja dan
termasuk pelanggan ikut prosedur.
Potensi untuk mewujudkan kesan yang positif
hampir seimbang kepada risiko jika berkomunikasi
tanpa batasan termasuk melalui kata‐kata yang
samar‐samar atau nada biadab.
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
3. JENIS MAKLUMAT (samb.)
Maklumat organisasi
Kesesuaian maklumat
Ketepatan maklumat
Kepentingan maklumat
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
3. JENIS MAKLUMAT (samb.)
Maklumat organisasi
Maklumat organisasi dalaman dan luaran disampaikan
cara mudah tetapi wujud protokol. Namun maklumat
tetapi wujud jenis rahsia, sulit dan terbuka.
• Rahsia : rahsia dalaman organisasi yang
berhubung akta dan undang-undang
• Sulit : dokumen untuk pihak atau individu tertentu
• Terbuka : berita untuk semua pekerja organisasi
dan yang terlibat
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
3. JENIS MAKLUMAT (samb.)
Kesesuaian maklumat
Jenis-jenis maklumat jika hendak disampaikan
oleh organisasi kepada pekerja bergantung
kepada maklumat itu. Pihak atasan ada
prosedur sendiri jika ia rahsia atau sulit kepada
pekerja atau pelanggan. Ia tetap kepada
kesesuaian maklumat untuk disampaikan
kepada penerima.
NOSS/JPK/KSM JULAI 2017
GCA01(CA01)
Data Loading...